×
+(992) 903-02-22-98
По будням с 9:00 до 19:00

Шоул Джон: Реальные полномочия

Модель: k8005
0 отзывов
Шоул Джон: Реальные полномочия-0
173 сомони
Предзаказ 20 дней
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства,... →
Книги
Язык издания
Русский
Переплет
Твердый
Кол-во страниц
183
Год издания
2019
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. 
Книги
Язык издания Русский
Переплет Твердый
Кол-во страниц 183
Год издания 2019
Написать отзыв
Примечание: HTML разметка не поддерживается! Используйте обычный текст.

Шоул Джон